En Tienda Mandarina queremos garantizar que tu experiencia de compra sea segura, clara y acorde a las normativas vigentes en Chile. Por ello, compartimos una serie de recomendaciones que te ayudarán a tomar decisiones informadas, aprovechar correctamente nuestros productos y ejercer tus derechos como consumidor cuando corresponda, siguiendo lo establecido en la Ley del Consumidor (Ley N°19.496).
En primer lugar, te recomendamos revisar en detalle la descripción de cada producto antes de concretar la compra. Esto incluye verificar peso, contenido, materiales, tamaños, compatibilidades y usos. Según la legislación chilena, las compras online deben proporcionar información veraz y suficiente; sin embargo, el cliente también debe examinar esa información para asegurarse de que el producto cumple sus expectativas. Esto reduce la posibilidad de errores o solicitudes de cambios que no aplican bajo garantía legal.
Como segunda recomendación, te invitamos a consultar la disponibilidad y tiempos de elaboración cuando se trate de productos personalizados, como toppers, flores de azúcar o modelados en fondant. La ley indica que los comercios deben informar de manera clara los plazos de entrega y condiciones del servicio, especialmente cuando existe un tiempo adicional de producción. Anticipar tu compra te ayudará a recibir tus productos dentro de los plazos necesarios para tus eventos o encargos profesionales.
También sugerimos mantener actualizados tus datos personales y dirección de despacho. La Ley del Consumidor exige que el comercio entregue los productos en la dirección indicada por el cliente, por lo que contar con información incorrecta podría generar retrasos o reenvíos con costos adicionales. Un correo electrónico y un teléfono válidos permiten coordinar soluciones rápidamente si surge alguna eventualidad.
Asimismo, una vez recibidos tus productos, es importante revisar su estado inmediatamente. Si detectas fallas, daños o diferencias respecto a lo ofrecido, puedes ejercer tu garantía legal de 6 meses, que contempla cambio, reparación o devolución del dinero. En el caso de productos personalizados, la garantía aplica solo por errores de fabricación o discrepancias con lo acordado.
Por último, te recomendamos almacenar correctamente los insumos, especialmente aquellos sensibles a temperatura o humedad. Chocolates, decoraciones comestibles y materias primas deben mantenerse en condiciones idóneas para conservar su calidad, especialmente si serán utilizados en preparaciones profesionales.
En Tienda Mandarina buscamos acompañarte con productos confiables, información clara y un servicio ajustado a la normativa chilena, para que crear arte en repostería sea siempre una experiencia positiva y segura.