En Tienda Mandarina realizamos nuestros envíos dentro del territorio nacional siguiendo las normas, buenas prácticas y obligaciones establecidas por la Ley del Consumidor de Chile (Ley N°19.496), garantizando una compra segura, transparente y con información clara para todos nuestros clientes.
Una vez completado tu pedido y confirmado el pago, iniciamos el proceso de preparación y verificación del contenido. Cada producto se revisa para asegurar que coincide con lo solicitado y se encuentra en óptimas condiciones. Posteriormente, procedemos al embalaje seguro, utilizando materiales adecuados para proteger insumos frágiles, productos sensibles al calor o herramientas delicadas. Este paso es fundamental para cumplir con nuestra obligación de entregar los productos en buen estado, tal como exige la normativa vigente.
Los envíos se realizan a través de couriers reconocidos en Chile, tales como Chilexpress, Starken o Correos de Chile, dependiendo de la disponibilidad, cobertura y tipo de producto. Este tipo de despacho corresponde a un servicio tercerizado, por lo que los plazos de entrega pueden variar según la empresa de transporte y la localidad del cliente. Sin embargo, nos comprometemos a despachar los pedidos dentro de 24 a 48 horas hábiles, salvo productos personalizados o elaborados manualmente, los cuales requieren un tiempo adicional de producción. En estos casos, informamos previamente los plazos estimados, cumpliendo con el derecho a información veraz del consumidor.
Una vez realizado el envío, te proporcionaremos un código de seguimiento, cumpliendo con el deber de transparencia en la trazabilidad del pedido. Con este código podrás revisar en línea el estado del transporte, fecha estimada de entrega y cualquier eventualidad informada por el courier.
En caso de retrasos atribuibles al transporte, la ley establece que estas situaciones deben gestionarse directamente con la empresa de envíos. No obstante, como comercio responsable, estamos disponibles para orientarte, apoyar la gestión y facilitar la comunicación, asegurando que recibas tus productos.
Si el paquete llega dañado, incompleto o distinto a lo solicitado, puedes ejercer tu derecho a garantía legal dentro de los primeros 6 meses, tal como establece la normativa chilena.
En Tienda Mandarina trabajamos para ofrecer envíos seguros, rápidos y transparentes, cumpliendo con todas las obligaciones legales y brindando una experiencia confiable para todos nuestros clientes.